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Zoom · Stratégie & OffreQuelles formations faire évoluer ?

Quand le diagnostic 360° fait de votre offre un chantier prioritaire, nous reprenons ses constats sur les formations concernées. Nous les confrontons aux attentes de vos publics, aux alternatives qu’ils envisagent, à ce que l’IA change dans les métiers auxquels vous formez et à ce que vos équipes peuvent réaliser. Vous repartez avec un plan qui précise quelles offres maintenir, repositionner ou faire évoluer, et ce qu’il faut vérifier avant d’investir.

Les attentes de vos publicsce qu’ils cherchent et comparent

Votre proposition de valeurà qui, quel résultat, quelles preuves

Les évolutions possiblesmaintenir, recentrer, faire évoluer

Après le diagnostic 360° · Une famille de formations · Sur devis

Fiche de chantier · issue du 360°

Exemple fictif

Arbitrer entre deux familles de formations

Décision

Chantier retenu par la direction à la restitution du 360°.

Offres concernées

Les formations en management de proximité et en relation client.

Constats déjà établis

Les demandes en relation client augmentent, celles en management restent stables. Établi

Les deux familles reposent sur les mêmes intervenants, dont le planning est déjà plein. Établi

Pièces disponibles

Programmes, demandes et motifs de refus, retours de trois entreprises clientes, chiffre d’affaires par famille.

Question ouverte

Faut-il recentrer le management sur un public, faire évoluer la relation client avec ce que l’IA change dans le métier, ou concentrer nos moyens sur une seule famille ?

Le point de départ

Le zoom part de votre feuille de route.

Le diagnostic 360° a permis à votre direction de décider que l’offre est un chantier prioritaire, et sur quelles formations. Le zoom reprend cette décision pour choisir l’évolution à engager.

La fiche de chantier lui donne son périmètre : les offres concernées, les constats déjà établis, les contraintes et la décision qui reste ouverte. Rien de ce qui est déjà connu n’est recueilli une seconde fois.

Si votre feuille de route suffit pour décider, vous n’avez pas besoin du zoom : votre direction peut arbitrer directement.

Voir comment le zoom répond à cette question →

Un extrait du plan

La réponse du zoom : faire évoluer une famille, recentrer l’autre.

Voici la synthèse et les 90 premiers jours du plan d’évolution, sur l’exemple de la fiche. Les pictogrammes montrent d’un coup d’œil qui décide, où l’IA intervient et qui vérifie.

Vous décidez

L’IA prépare

Validation humaine

Comparer et mesurer

À décider plus tard

Plan d’évolution des offres · Management et relation client

Exemple fictif

Ce que montrent les constats

Trois entreprises clientes veulent que leurs équipes sachent traiter une demande avec un assistant IA et vérifier sa réponse. Le programme de relation client n’aborde pas ces situations. Établi

En management, le prix revient le plus souvent dans les motifs de refus, face à des offres jugées équivalentes. Établi

Selon l’équipe commerciale, les managers de PME trouvent la formation utile mais trop générale. Déclaré

La rentabilité de chaque famille, intervenants compris, reste à établir. Non établi

Notre recommandation

Faire évoluer la relation client en priorité, recentrer le management sans le développer.

Intégrer au parcours de relation client une situation de travail nouvelle : traiter une demande avec un assistant IA et vérifier sa réponse. Recentrer le management sur les managers de proximité de PME, sans mobiliser davantage d’intervenants.

Ce qui attendra

Retirer ou regrouper des formations en management : à réexaminer quand l’économie de chaque famille sera établie.

Créer une formation entièrement consacrée à l’IA dans la relation client : à reconsidérer si la demande se confirme au-delà de trois clients.

Jours 1 à 30

Vérifier avant d’investir

Tester la nouvelle promesse de relation client auprès de cinq entreprises, clientes ou prospects.

Responsable commercial

Calculer le coût réel de chaque famille, intervenants compris.

Direction et administration

Jours 31 à 60

Redéfinir les deux offres

Une analyse des offres concurrentes et des demandes reçues, préparée avec l’IA à partir de sources vérifiées.

Activité augmentée · Vérifiée par la direction

Rédiger la proposition de valeur de chaque offre : à qui elle s’adresse, quel résultat elle promet, quelles preuves elle montre.

Direction et responsable pédagogique

Jours 61 à 90

Confirmer les choix

Comparer les retours des entreprises, les demandes reçues et le coût de chaque famille.

Points de suivi

Confirmer les choix par formation. Si les activités de relation client doivent être conçues, engager le Zoom · Vos programmes.

Direction

Votre décision

Engager l’évolution de la relation client, recentrer le management, et réexaminer le reste quand l’économie de chaque famille sera établie. Turquoise recommande ; votre direction choisit, diffère ou renonce.

Ce que nous regardons

Trois axes, des attentes du marché au choix de catalogue.

Nous partons des constats du 360°, complétés seulement là où ils peuvent changer la décision : retours des publics, offres comparables, programmes et données économiques disponibles.

Les attentes de vos publics

Que cherchent vos publics, et à quoi comparent-ils vos formations ?

Ce que cherchent les candidats, les entreprises et les prescripteurs, ce qu’ils choisissent et ce qui les fait hésiter, à partir des demandes, des objections et des motifs de refus. Quelques vérifications ciblées s’ajoutent si elles peuvent faire pencher la décision.

Ce que l’IA peut y changer

Rassembler et comparer plus vite les offres concurrentes et les retours des publics, à partir de sources vérifiées.

Votre proposition de valeur

À qui s’adresse chaque offre, et pourquoi la choisirait-on ?

Le résultat que promet chaque formation, et ce qui rend cette promesse crédible : une situation de travail, une réalisation d’apprenant, une évaluation, un retour d’employeur.

Ce que l’IA y change

Les situations de travail et les compétences attendues : ce que vos apprenants devront savoir faire avec l’IA dans leur métier.

Les évolutions possibles

Quelle évolution engager, et à quelles conditions ?

Nous comparons quelques options concrètes : maintenir une offre, la recentrer, la faire évoluer, la regrouper ou la retirer. Pour chacune, nous regardons le prix, le volume, les coûts et la mobilisation des intervenants, selon les données disponibles.

Pour chaque option

Ce qu’elle suppose, ce qu’elle coûte, et ce qu’il faut vérifier avant d’investir.

Ce que ce zoom ne tranche pas

Comment faire connaître une offre et convertir les demandes. Ce zoom définit la valeur de vos offres ; la façon de la montrer et de vendre relève d’un autre zoom. Zoom · Vos inscriptions →

Comment concevoir les activités et les évaluations. Si une offre doit évoluer, ce zoom précise l’évolution retenue et passe la main pour sa conception. Zoom · Vos programmes →

Un dirigeant tient les livrables du zoom : le plan d’évolution des offres et les propositions de valeur à travailler

Zoom · Votre offre

Sur devis

Après le diagnostic 360°, selon la famille de formations et les vérifications à mener

Ce qui est inclus

Un cadrage court, à partir de la fiche de chantier du 360°.
L’examen d’une famille de formations : attentes des publics, proposition de valeur et options d’évolution.
La restitution des constats et de notre recommandation, puis l’arbitrage avec votre direction.
Le plan d’évolution des offres, avec les publics retenus, les choix par formation, les propositions de valeur à travailler, les hypothèses à vérifier et les premières actions.

Le zoom est une prestation de conseil : il n’est en général pas pris en charge par les OPCO. La certification Qualiopi de Turquoise Academy porte sur ses actions de formation.

Parler de votre situation →

Comment se déroule le zoom

Cinq étapes, de la fiche de chantier au plan d’action.

Le cadrage est court : le 360° a déjà posé la priorité et réuni l’essentiel des pièces. Vos équipes interviennent surtout au moment de la restitution, où votre direction arbitre.

Cadrer à partir de la fiche

Nous reprenons la fiche de chantier du 360° et précisons la question ouverte, les formations retenues et les pièces qui manquent.

Avec vous · Un cadrage court

Suivre des cas réels

Nous suivons des demandes, relisons des propositions et confrontons les objections à ce que montrent vos fiches formation.

Avec vous · Quelques échanges et accès

Comparer les changements

Pour chaque blocage, nous pesons ce qui se règle sans IA et ce que l’IA peut préparer, avec ses conditions et ses vérifications.

De notre côté

Restituer et arbitrer

Nous présentons les constats et notre recommandation. Votre direction choisit les changements à engager et les essais à autoriser.

Avec vous · Restitution et arbitrage

Remettre le plan

Nous traduisons vos choix en actions, responsables, échéances et indicateurs, rattachés à votre feuille de route.

Pour vous · Le plan d’action à 90 jours

Témoignage

« L’audit a agi comme un électrochoc.

Nous pensions avoir un catalogue solide, mais notre positionnement était devenu obsolète face aux réalités du marché : plus de 100 formations étaient à revoir. Turquoise nous a permis d’objectiver ce décalage, de trier sans complaisance et de poser une méthode claire pour réaligner nos programmes sur les attentes réelles des entreprises. »

Tanguy, dirigeant

Organisme de formation spécialisé · 6 salariés

Diagnostic structurel et formation · accompagnement de 3 mois

Je travaille dans le marketing et la transformation digitale depuis plus de 25 ans, et je forme depuis 2017 : plus de 5 000 personnes accompagnées. Comme responsable pédagogique, j’ai conçu et fait évoluer des parcours. Je connais donc les deux côtés que ce diagnostic relie : la vente des formations et leur conception.
Dans ce diagnostic, je conduis moi-même le cadrage, l’examen et la restitution. Mon analyse est assistée par l’IA, puis vérifiée et arbitrée par moi : j’applique à mon travail ce que je recommande à mes clients. Vous repartez avec un plan que vous pouvez engager seuls, sans obligation de suite.

Questions fréquentes

Une autre question ? Écrivez-nous à alan@turquoise.academy

Ai-je besoin d’un zoom après le 360° ?

Pas toujours. Si votre feuille de route donne assez d’éléments pour décider, votre direction peut arbitrer directement. Le zoom sert quand une question reste ouverte sur les offres concernées.

Peut-on commander le zoom sans le 360° ?

Non : le zoom part de la fiche de chantier issue du 360°. C’est elle qui dit pourquoi l’offre est prioritaire, et quelles formations examiner.

Quelle différence avec le Zoom · Vos inscriptions ?

Le Zoom · Votre offre décide quelles formations faire évoluer et pour quels publics. Le Zoom · Vos inscriptions travaille sur la façon dont une offre existante est montrée, et sur ce qui se passe jusqu’à l’inscription.

Le zoom peut-il conduire à retirer des formations ?

C’est l’une des options comparées, avec maintenir, recentrer, faire évoluer ou regrouper. La décision revient à votre direction. Souvent, la première décision est de vérifier une hypothèse avant d’investir ou de retirer.

Faut-il des données économiques précises ?

Non. Nous partons des données disponibles. Si elles manquent et pèsent sur le choix, le plan commence par les établir, comme le coût réel de chaque famille de formations.

Quel rôle joue l’IA dans ce zoom ?

Elle transforme les métiers auxquels vous formez : le zoom examine ce que vos apprenants devront savoir faire avec elle. Elle aide aussi à analyser le marché, à partir de sources vérifiées.