--- title: "Solidité des organismes de formation : ISS | Turquoise Academy" description: Découvrez comment l’ISS analyse les points d’appui, tensions et fragilités du fonctionnement d’un organisme de formation, ainsi que ses limites de lisibilité. image: https://turquoise.academy/hubfs/8-3.png --- [Passer au contenu](https://turquoise.academy/methode/referentiel-iss#main-content) [![Turquoise Academy](https://turquoise.academy/hs-fs/hubfs/logo-horizontal-fond-sombre.png?width=1074&height=320&name=logo-horizontal-fond-sombre.png)Page d'accueil](https://turquoise.academy?hsLang=fr) - Conseil - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/conseil?hsLang=fr) - [Diagnostic Turquoise](https://turquoise.academy/conseil/diagnostic?hsLang=fr) - [Architecture IA](https://turquoise.academy/conseil/architecture-ia?hsLang=fr) - Formation - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/formation?hsLang=fr) - [Structurer votre organisme](https://turquoise.academy/formation/structurer?hsLang=fr) - [Moderniser votre organisme](https://turquoise.academy/formation/moderniser?hsLang=fr) - Studio - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/moderniser?hsLang=fr) - [Pédagogie augmentée](https://turquoise.academy/studio/pedagogie-augmentee?hsLang=fr) - [Développement augmenté](https://turquoise.academy/studio/developpement-augmente?hsLang=fr) - Méthode - [Le chemin Turquoise](https://turquoise.academy/methode?hsLang=fr) - [Les 5 piliers](https://turquoise.academy/methode/5-piliers?hsLang=fr) - [L'observatoire](https://turquoise.academy/methode/observatoire?hsLang=fr) - [Le référentiel ISS](https://turquoise.academy/methode/referentiel-iss) - [Le référentiel IMM](https://turquoise.academy/methode/referentiel-imm?hsLang=fr) - [À propos](https://turquoise.academy/a-propos?hsLang=fr) [Faire le point](https://turquoise.academy/faire-le-point?hsLang=fr) - Conseil - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/conseil?hsLang=fr) - [Diagnostic Turquoise](https://turquoise.academy/conseil/diagnostic?hsLang=fr) - [Architecture IA](https://turquoise.academy/conseil/architecture-ia?hsLang=fr) - Formation - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/formation?hsLang=fr) - [Structurer votre organisme](https://turquoise.academy/formation/structurer?hsLang=fr) - [Moderniser votre organisme](https://turquoise.academy/formation/moderniser?hsLang=fr) - Studio - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/moderniser?hsLang=fr) - [Pédagogie augmentée](https://turquoise.academy/studio/pedagogie-augmentee?hsLang=fr) - [Développement augmenté](https://turquoise.academy/studio/developpement-augmente?hsLang=fr) - Méthode - [Le chemin Turquoise](https://turquoise.academy/methode?hsLang=fr) - [Les 5 piliers](https://turquoise.academy/methode/5-piliers?hsLang=fr) - [L'observatoire](https://turquoise.academy/methode/observatoire?hsLang=fr) - [Le référentiel ISS](https://turquoise.academy/methode/referentiel-iss) - [Le référentiel IMM](https://turquoise.academy/methode/referentiel-imm?hsLang=fr) - [À propos](https://turquoise.academy/a-propos?hsLang=fr) [Faire le point](https://turquoise.academy/faire-le-point?hsLang=fr) # Le référentiel ISS L'Indice de solidité structurelle (ISS) permet d'établir ce qu'un organisme de formation, CFA ou école est réellement capable de tenir, ce qui limite cette capacité et où son fonctionnement peut céder. Il s'appuie sur **15 fonctions de solidité réparties en cinq piliers**, examinées à partir du fonctionnement réel de l'organisation et de ses conditions d'exercice. Une cartographie complémentaire de 39 processus métier permet d'étudier les activités, les ressources, les responsabilités et les dépendances qui contribuent à cette solidité. L'ISS ne mesure ni la performance, ni la maturité numérique, ni le potentiel de modernisation. **Il établit ce qui tient, ce qui tient sous tension et ce qui peut fragiliser la continuité de l'organisation.** ![visuel-referentiel-iss-horizontal](https://turquoise.academy/hubfs/visuel-referentiel-iss-horizontal.svg "visuel-referentiel-iss-horizontal") ## Stratégie & Offre Ce pilier examine la solidité du modèle économique, la maîtrise des dépendances critiques et la cohérence du positionnement et de l'offre. Il permet de comprendre dans quelle mesure les choix structurants de l'organisme soutiennent la continuité de son activité. [Découvrir le pilier](https://turquoise.academy/methode/5-piliers/strategie-offre?hsLang=fr) ### Soutenabilité du modèle économique **Ce que nous examinons** La capacité du modèle économique à financer durablement les activités et les ressources nécessaires au fonctionnement de l'organisme de formation. **Les processus métier concernés** - Construire et maintenir le modèle économique - Facturer, encaisser et suivre les flux administratifs associés - Analyser la performance et les écarts Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ### Maîtrise des dépendances critiques du modèle **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à maintenir son activité malgré la perte ou la défaillance d'un client, d'un financeur, d'un canal d'acquisition ou d'une autre ressource dont dépend son modèle économique. **Les processus métier concernés** - Construire et maintenir le modèle économique - Cibler et organiser l'approche des marchés et publics - Développer la visibilité et générer des opportunités Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ### Cohérence du positionnement et de l'offre **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à proposer une offre cohérente avec son positionnement, les besoins de ses publics et les ressources dont il dispose. Les processus métier concernés - Comprendre le marché, les publics et les évolutions pertinentes - Définir et maintenir le positionnement et la proposition de valeur - Structurer et faire évoluer le portefeuille d'offres Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ## Acquisition & Vente Ce pilier examine la capacité de l'organisme à accéder à des opportunités commerciales et à les transformer en engagements effectifs. Il s'intéresse à la maîtrise des activités qui permettent d'alimenter et de maintenir son activité. [Découvrir le pilier](https://turquoise.academy/methode/5-piliers/acquisition-vente?hsLang=fr) ### Maîtrise de l'accès aux opportunités **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à identifier, atteindre et mobiliser les publics et les marchés nécessaires au développement et à la continuité de son activité, sans dépendre excessivement d'une seule source d'opportunités. **Les processus métier concernés** - Cibler et organiser l'approche des marchés et publics - Développer la visibilité et générer des opportunités - Prospecter Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ### Maîtrise du processus d'engagement **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à transformer les opportunités commerciales en engagements effectifs, grâce à un processus de qualification, de proposition et de suivi suffisamment maîtrisé pour assurer la continuité de son activité. **Les processus métier concernés** - Qualifier les opportunités et les besoins - Construire et présenter les propositions commerciales - Conduire la vente et formaliser les engagements Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ## Pédagogie & Expérience apprenante Ce pilier examine la capacité de l'organisme à concevoir, délivrer et maintenir la valeur pédagogique promise. Il s'intéresse à la cohérence des dispositifs, à la maîtrise de leur réalisation et à la continuité de l'expérience apprenant. [Découvrir le pilier](https://turquoise.academy/methode/5-piliers/pedagogie-experience?hsLang=fr) ### Architecture de valeur pédagogique **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à concevoir une offre pédagogique qui répond aux besoins de ses publics, traduit ses engagements en objectifs d'apprentissage cohérents et repose sur des modalités adaptées aux compétences à développer. **Les processus métier concernés** - Analyser les besoins et qualifier la demande pédagogique - Concevoir les parcours et dispositifs pédagogiques - Définir les modalités et ressources pédagogiques Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ### Maîtrise de la conception et de la réalisation des formations Ce que nous examinons La capacité de l'organisme de formation à concevoir, préparer et réaliser ses actions de formation dans des conditions fiables et cohérentes avec les objectifs d'apprentissage. Nous examinons notamment sa capacité à mobiliser les ressources nécessaires, à assurer la qualité des interventions et à maintenir la continuité de la délivrance pédagogique. Les processus métier concernés - Concevoir les parcours et dispositifs pédagogiques - Concevoir, produire et actualiser les contenus et ressources - Préparer et organiser la réalisation pédagogique - Animer et faire apprendre Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ### Maîtrise de la continuité du parcours apprenant **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à assurer un parcours cohérent et continu, de l'entrée en formation jusqu'à son achèvement. Nous examinons notamment sa capacité à suivre la progression des apprenants, à identifier les difficultés rencontrées et à apporter les réponses nécessaires pour éviter les ruptures de parcours. **Les processus métier concernés** - Accompagner, personnaliser et soutenir les apprenants - Évaluer et reconnaître les acquis - Suivre l'expérience et la continuité des parcours Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ## Organisation & Processus Ce pilier examine la capacité de l'organisme à assurer la continuité et la fiabilité de son fonctionnement. Il s'intéresse à la maîtrise des processus critiques, à la répartition des responsabilités, au respect des obligations et à la circulation des informations nécessaires à l'activité. [Découvrir le pilier](https://turquoise.academy/methode/5-piliers/organisation-processus?hsLang=fr) ### Maîtrise, continuité et transmissibilité des processus critiques **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à assurer le fonctionnement de ses activités essentielles, même en cas d'absence, de départ ou de changement d'intervenant. Nous examinons notamment la fiabilité des pratiques, la transmission des connaissances et la capacité à maintenir les opérations sans dépendre excessivement de quelques personnes. **Les processus métier concernés** - Planifier et coordonner les activités - Mobiliser et coordonner les ressources humaines - Organiser et maintenir les moyens nécessaires à l'activité Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ### Clarté des responsabilités et coordination **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à répartir clairement les responsabilités et à coordonner les activités entre les différents acteurs. Nous examinons notamment la lisibilité des rôles, la circulation des décisions et la qualité de la collaboration entre les équipes pour assurer un fonctionnement fiable et continu. **Les processus métier concernés** - Planifier et coordonner les activités - Mobiliser et coordonner les ressources humaines - Organiser la circulation des informations opérationnelles Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ### Maîtrise des obligations et de leur preuve **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à respecter ses obligations réglementaires, contractuelles et qualité, et à en démontrer effectivement le respect. Nous examinons notamment la fiabilité des pratiques, la disponibilité des justificatifs et la continuité de la conformité au-delà des échéances de contrôle ou d'audit. **Les processus métier concernés** - Administrer les dossiers et les parcours de formation - Gérer les financements et les exigences associées - Assurer la conformité et maintenir les preuves Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ### Maîtrise des flux d'information opérationnels **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à collecter, organiser et partager les informations nécessaires au bon fonctionnement de ses activités. Nous examinons notamment leur fiabilité, leur accessibilité et leur circulation entre les équipes, afin d'assurer la continuité des opérations et de limiter les pertes d'information. **Les processus métier concernés** - Gérer et faire circuler l'information opérationnelle - Administrer et contractualiser l'activité - Organiser les responsabilités et les interfaces opérationnelles Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ## Pilotage & Transformation Ce pilier examine la capacité de l'organisme à comprendre sa situation, à prendre des décisions et à s'adapter aux évolutions de son environnement. Il s'intéresse à la fiabilité du pilotage, à la continuité de la décision et à la capacité d'absorber les changements sans fragiliser l'activité. [Découvrir le pilier](https://turquoise.academy/methode/5-piliers/pilotage-transformation?hsLang=fr) ### Lisibilité et maîtrise du pilotage **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à disposer d'une vision fiable et actualisée de son activité pour éclairer ses décisions. Nous examinons notamment la qualité des données disponibles, la pertinence des indicateurs et la capacité à comprendre les résultats et les écarts significatifs. **Les processus métier concernés** - Produire et fiabiliser les données de pilotage - Analyser la performance et les écarts - Piloter, arbitrer et décider Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ### Distribution et continuité de la décision **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à prendre et à mettre en œuvre les décisions nécessaires à son fonctionnement, sans dépendre excessivement d'une seule personne. Nous examinons notamment la répartition des responsabilités décisionnelles, la capacité des équipes à arbitrer dans leur périmètre et la continuité des décisions en cas d'absence ou de changement de responsable. **Les processus métier concernés** - Piloter, arbitrer et décider - Organiser les responsabilités et les interfaces opérationnelles - Traduire les orientations en choix stratégiques Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ### Capacité d'absorption et d'ajustement **Ce que nous examinons** La capacité de l'organisme de formation à faire évoluer ses pratiques, ses compétences et son organisation sans compromettre la continuité de son activité. Nous examinons notamment sa capacité à anticiper les ressources nécessaires, à accompagner les changements et à ajuster ses transformations en fonction des résultats observés. **Les processus métier concernés** - Anticiper et gérer les ressources et capacités - Maintenir et développer les compétences de l'organisation - Déployer et conduire le changement - Évaluer, stabiliser et ajuster les transformations Les processus présentés illustrent les activités susceptibles de contribuer à cette fonction, sans constituer une liste exhaustive. ![](https://turquoise.academy/hs-fs/hubfs/B__29_-removebg-preview.png?width=200&height=200&name=B__29_-removebg-preview.png) ## Faites un premier pas vers plus de clarté ! Le **pré-diagnostic ISS** constitue un premier niveau de lecture. Gratuit et sans engagement. [Faire le pré-diagnostic ISS — Gratuit](https://diagnostic.turquoise.academy/iss-flash) [![logo-horizontal-fond-sombre](https://turquoise.academy/hs-fs/hubfs/logo-horizontal-fond-sombre.png?width=1074&height=320&name=logo-horizontal-fond-sombre.png "logo-horizontal-fond-sombre")](https://turquoise.academy?hsLang=fr) - [Conseil](https://turquoise.academy/conseil?hsLang=fr) - [Formation](https://turquoise.academy/formation?hsLang=fr) - [Studio](https://turquoise.academy/moderniser?hsLang=fr) - [Le Chemin Turquoise](https://turquoise.academy/methode?hsLang=fr) - [Observatoire](https://turquoise.academy/fr/observatoire?hsLang=fr) - [Pourquoi Turquoise ?](https://turquoise.academy/a-propos?hsLang=fr) - [Alan Calloc'h](https://turquoise.academy/alan-calloch?hsLang=fr) --- --- Conditions générales · © 2026. 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