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title: IA et processus métiers des organismes de formation
description: Explorez comment l’IA change les processus métiers des organismes de formation, de l’acquisition à la pédagogie, avec des fiches et des cas pratiques.
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# Les processus métiers à l’ère de l’IA

## L'Observatoire Turquoise

Que change l’IA dans la façon de travailler des organismes de formation ? Des fiches et des cas concrets pour voir, étape par étape, ce que l’IA peut prendre en charge et ce que les équipes continuent de décider et de vérifier.

### Stratégie & Offre

L’IA transforme les compétences, la valeur des formations et les équilibres du marché. Quels choix pour votre offre ?

![A03-question-ia-marches-modeles-economiques-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A03-question-ia-marches-modeles-economiques-arrondi.svg)

### SO1 — Comprendre le marché, les publics et les évolutions pertinentes

Identifier les besoins des publics, comprendre les évolutions des métiers et des compétences, suivre les transformations du secteur et disposer d'une connaissance suffisamment actuelle de son environnement.

**Évolutions possibles :** veille assistée par IA, rapprochement de sources, analyse de besoins, synthèses périodiques et détection de signaux émergents.

![A11-question-ia-coordination-responsabilites-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A11-question-ia-coordination-responsabilites-arrondi.svg)

### SO2 — Définir et maintenir le positionnement et la proposition de valeur

Déterminer les publics auxquels l'organisme s'adresse, les besoins qu'il choisit de servir, la valeur qu'il apporte et les éléments qui le différencient.

**Évolutions possibles :** analyse assistée des attentes clients, comparaison des propositions de valeur, exploration de positionnements et structuration des arguments de différenciation.

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### SO3 — Concevoir et piloter le portefeuille d'offres

Créer, faire évoluer, articuler, maintenir ou retirer des offres en cohérence avec les besoins identifiés, le positionnement et les capacités de l'organisme.

**Évolutions possibles :** analyse des besoins émergents, assistance à la conception d'offres, rapprochement des données commerciales et pédagogiques, suivi de la pertinence du portefeuille.

![A11-question-ia-coordination-responsabilites-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A11-question-ia-coordination-responsabilites-arrondi.svg)

### SO4 — Construire et maintenir le modèle économique

Comprendre les revenus, les coûts, les prix, les contributions, les volumes et les dépendances qui déterminent les équilibres économiques de l'activité.

**Évolutions possibles :** consolidation de données, simulations de scénarios, analyse assistée des coûts et des marges, exploration des effets de différents modèles de financement.

![A03-question-ia-marches-modeles-economiques-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A03-question-ia-marches-modeles-economiques-arrondi.svg)

### SO5 — Traduire les orientations en choix stratégiques

Transformer les intentions de développement en orientations explicites, en engagements cohérents et en renoncements lorsque ceux-ci sont nécessaires.

**Évolutions possibles :** préparation assistée de scénarios, structuration des hypothèses, comparaison d'options, synthèse d'informations utiles aux décisions.

**Ces évolutions sont des exemples d'exploration.** Leur pertinence, leur faisabilité et leur maîtrise ne sont jamais présumées.

### Acquisition & Vente

L’IA change la découverte, la comparaison et l’achat des formations. Comment évolue la relation avec vos publics ?

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### AV1 — Cibler et organiser l'approche des marchés et publics

Déterminer les marchés, segments et publics à approcher, sélectionner les canaux pertinents et organiser les efforts commerciaux en cohérence avec les offres et les ressources disponibles.

**Évolutions possibles :** segmentation assistée par IA, analyse de marchés, enrichissement des connaissances sur les cibles et préparation de plans d'approche commerciale.

![A04-question-ia-acces-futurs-clients-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A04-question-ia-acces-futurs-clients-arrondi.svg)

### AV2 — Développer la visibilité et générer des opportunités

Faire connaître l'organisme et ses offres, développer les contenus, les événements, les recommandations, les partenariats et les autres sources d'opportunités commerciales.

**Évolutions possibles :** production assistée de contenus, adaptation des messages aux publics, analyse des canaux d'acquisition et exploitation structurée des retours clients.

[En savoir plus](https://turquoise.academy/fr/observatoire/av2-visibilite-organisme-formation?hsLang=fr)

![A13-question-ia-mesurer-interpreter-decider-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A13-question-ia-mesurer-interpreter-decider-arrondi.svg)

### AV3 — Prospecter

Identifier des interlocuteurs pertinents, engager des prises de contact et organiser les séquences et relances initiales lorsque le modèle commercial nécessite une prospection active.

**Évolutions possibles :** recherche et qualification assistées de contacts, préparation de messages contextualisés, assistance aux séquences de prospection et suivi des interactions.

![A04-question-ia-acces-futurs-clients-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A04-question-ia-acces-futurs-clients-arrondi.svg)

### AV4 — Capter, traiter et qualifier les opportunités

Recevoir les demandes, conserver les informations utiles, comprendre le besoin commercial, identifier les interlocuteurs et déterminer la suite appropriée.

**Évolutions possibles :** assistants de qualification, synthèse des demandes entrantes, préparation des rendez-vous, structuration des informations dans le CRM et alertes sur les opportunités non traitées.

![A13-question-ia-mesurer-interpreter-decider-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A13-question-ia-mesurer-interpreter-decider-arrondi.svg)

### AV5 — Construire la proposition et vendre

Élaborer une proposition adaptée, argumenter la valeur de l'offre, construire le chiffrage, conduire les échanges commerciaux et accompagner la décision du client.

**Évolutions possibles :** assistance à la rédaction de propositions, préparation des argumentaires, exploitation de la connaissance commerciale, synthèse des échanges et suivi des relances.

![A04-question-ia-acces-futurs-clients-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A04-question-ia-acces-futurs-clients-arrondi.svg)

### AV6 — Suivre, fidéliser et développer la relation

Maintenir les relations avec les clients et partenaires, suivre les engagements, identifier de nouveaux besoins et accompagner les renouvellements ou développements de comptes.

**Évolutions possibles :** analyse assistée de l'historique relationnel, détection de besoins, préparation des échanges de suivi, personnalisation des communications et assistance à la réactivation.

### Pédagogie & Expérience

Produire, accompagner, évaluer : qu’est-ce que l’IA change réellement aux conditions de l’apprentissage ?

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### PE1 — Analyser le besoin et définir les résultats d'apprentissage

Comprendre les besoins, les publics, les prérequis et les compétences recherchées, puis les traduire en résultats d'apprentissage suffisamment précis pour orienter la conception.

**Évolutions possibles :** analyse assistée des besoins, structuration des objectifs pédagogiques, rapprochement avec les référentiels de compétences et identification des prérequis.

![A01-question-ia-besoins-competences-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A01-question-ia-besoins-competences-arrondi.svg)

### PE2 — Concevoir les parcours et dispositifs pédagogiques

Construire l'architecture des parcours, organiser les séquences, choisir les modalités, les activités et les principes d'évaluation adaptés aux objectifs et aux publics.

**Évolutions possibles :** assistance à l'ingénierie pédagogique, exploration de scénarios d'apprentissage, adaptation des séquences et conception d'activités diversifiées.

![A05-question-ia-demande-decision-achat-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A05-question-ia-demande-decision-achat-arrondi.svg)

### PE3 — Concevoir, produire et actualiser les contenus et ressources

Créer, sélectionner, adapter, produire et maintenir les contenus, supports et ressources nécessaires aux apprentissages.

**Évolutions possibles :** production assistée de supports, transformation de contenus entre formats, création d'exercices, aide à l'actualisation et vérification documentaire.

![A01-question-ia-besoins-competences-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A01-question-ia-besoins-competences-arrondi.svg)

### PE4 — Préparer et organiser la réalisation pédagogique

Réunir les informations, ressources, supports, intervenants et conditions nécessaires à la réalisation effective des sessions de formation.

**Évolutions possibles :** assistants de préparation des sessions, consolidation des informations pédagogiques, vérification des ressources et coordination assistée des intervenants.

![A05-question-ia-demande-decision-achat-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A05-question-ia-demande-decision-achat-arrondi.svg)

### PE5 — Animer et faire apprendre

Conduire les situations pédagogiques, faciliter les interactions, expliquer, proposer des activités, apporter du feedback et adapter l'animation aux besoins observés.

**Évolutions possibles :** assistance aux formateurs pendant la préparation et l'animation, génération d'exemples contextualisés, supports interactifs et feedback pédagogique assisté.

![A01-question-ia-besoins-competences-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A01-question-ia-besoins-competences-arrondi.svg)

### PE6 — Accompagner, personnaliser et soutenir les apprenants

Identifier les besoins d'accompagnement, apporter un soutien adapté, organiser le tutorat et ajuster les modalités d'aide à la progression.

**Évolutions possibles :** assistants pédagogiques pour les apprenants, tutorat augmenté, recommandations de ressources, soutien individualisé et orientation vers un accompagnement humain.

![A05-question-ia-demande-decision-achat-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A05-question-ia-demande-decision-achat-arrondi.svg)

### PE7 — Évaluer et reconnaître les acquis

Concevoir et conduire les évaluations, apprécier les acquis au regard des résultats attendus et organiser leur validation ou reconnaissance, y compris la certification lorsqu'elle s'applique.

**Évolutions possibles :** assistance à la création d'évaluations, construction de grilles, analyse de productions, préparation de feedbacks et aide au suivi des acquis sous contrôle humain.

![A01-question-ia-besoins-competences-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A01-question-ia-besoins-competences-arrondi.svg)

### PE8 — Suivre l'expérience et la continuité des parcours

Suivre le déroulement des formations, comprendre l'expérience vécue par les apprenants, détecter les difficultés et traiter les situations qui peuvent compromettre la continuité des parcours.

**Évolutions possibles :** synthèse des retours apprenants, identification assistée des situations nécessitant une attention, suivi des parcours et aide à la coordination des interventions.

![A05-question-ia-demande-decision-achat-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A05-question-ia-demande-decision-achat-arrondi.svg)

### PE9 — Évaluer et améliorer les pratiques et dispositifs pédagogiques

Exploiter les retours d'expérience, les résultats d'apprentissage et les observations de terrain pour faire évoluer les pratiques, les ressources et les dispositifs pédagogiques.

**Évolutions possibles :** analyse assistée des évaluations, synthèse des retours formateurs et apprenants, identification de pistes d'amélioration et assistance à l'actualisation des dispositifs.

### Organisation & Processus

L’IA intervient dans les dossiers et les échanges entre équipes. Comment faire évoluer le travail en gardant sa maîtrise ?

![A06-question-ia-relation-clients-partenaires-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A06-question-ia-relation-clients-partenaires-arrondi.svg)

### OP1 — Administrer et contractualiser l'activité

Transformer les engagements pris en dossiers administratifs exploitables : inscriptions, conventions, contrats, pièces justificatives et formalités nécessaires à l'entrée en formation.

**Évolutions possibles :** préparation assistée des dossiers, génération de documents, vérification des pièces, extraction d'informations et suivi des formalités.

![A09-question-ia-evaluer-reconnaitre-competences-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A09-question-ia-evaluer-reconnaitre-competences-arrondi.svg)

### OP2 — Gérer les financements et prises en charge lorsqu'ils existent

Identifier les conditions de financement applicables, constituer les demandes, suivre les accords, rassembler les justificatifs et respecter les exigences des financeurs.

**Évolutions possibles :** assistance à la constitution des dossiers, vérification documentaire, suivi des échéances et rapprochement des pièces avec les exigences des dispositifs.

![A06-question-ia-relation-clients-partenaires-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A06-question-ia-relation-clients-partenaires-arrondi.svg)

### OP3 — Planifier et ordonnancer l'activité

Organiser les sessions, calendriers, séquences et disponibilités afin de coordonner les contraintes de réalisation et limiter les conflits de planification.

**Évolutions possibles :** assistance à la planification, détection des conflits, proposition d'ajustements et coordination des calendriers.

![A09-question-ia-evaluer-reconnaitre-competences-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A09-question-ia-evaluer-reconnaitre-competences-arrondi.svg)

### OP4 — Mobiliser et coordonner les ressources humaines nécessaires à la délivrance

Identifier les intervenants et les autres personnes nécessaires, organiser leur mobilisation, suivre leurs disponibilités et coordonner leurs interventions.

**Évolutions possibles :** rapprochement des besoins et disponibilités, assistance à l'affectation des intervenants, préparation des missions et suivi des informations utiles à leur mobilisation.

![A06-question-ia-relation-clients-partenaires-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A06-question-ia-relation-clients-partenaires-arrondi.svg)

### OP5 — Gérer les moyens et environnements nécessaires à la délivrance

Assurer la disponibilité des locaux, plateformes, équipements, accès numériques, licences et autres moyens indispensables à la réalisation des formations.

**Évolutions possibles :** suivi assisté des ressources, vérification des accès, anticipation des besoins matériels et détection d'indisponibilités.

 

![A09-question-ia-evaluer-reconnaitre-competences-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A09-question-ia-evaluer-reconnaitre-competences-arrondi.svg)

### OP6 — Organiser les responsabilités et les interfaces opérationnelles

Définir comment les responsabilités sont effectivement réparties, comment les acteurs coopèrent et comment les informations ou dossiers passent d'une fonction à l'autre.

**Évolutions possibles :** assistants métier, formalisation assistée des procédures, coordination des tâches et aide à la transmission entre équipes.

![A06-question-ia-relation-clients-partenaires-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A06-question-ia-relation-clients-partenaires-arrondi.svg)

### OP7 — Gérer et faire circuler l'information opérationnelle

Collecter, organiser, actualiser et transmettre les informations nécessaires au travail afin qu'elles soient accessibles aux bonnes personnes au bon moment.

**Évolutions possibles :** bases de connaissances augmentées, recherche documentaire assistée, synthèse d'informations, circulation automatisée de données et assistants internes.

![A09-question-ia-evaluer-reconnaitre-competences-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A09-question-ia-evaluer-reconnaitre-competences-arrondi.svg)

### OP8 — Facturer, encaisser et suivre les flux administratifs associés

Identifier les éléments facturables, établir les factures, suivre les échéances, les règlements et les relances, puis traiter les anomalies éventuelles.

**Évolutions possibles :** préparation automatisée des factures, rapprochement des informations, détection des écarts, suivi des échéances et assistance aux relances.

![A06-question-ia-relation-clients-partenaires-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A06-question-ia-relation-clients-partenaires-arrondi.svg)

### OP9 — Assurer la conformité, la qualité et la preuve

Intégrer les exigences réglementaires, contractuelles et qualité applicables au fonctionnement, assurer la traçabilité et conserver les éléments nécessaires aux contrôles.

**Évolutions possibles :** assistance à la gestion documentaire, recherche de preuves, vérification de complétude, veille réglementaire et préparation des contrôles sous supervision humaine.

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### OP10 — Assurer la continuité opérationnelle et traiter les incidents

Détecter les perturbations, organiser leur traitement, maintenir ou rétablir les fonctions importantes et prévoir des solutions de remplacement proportionnées.

**Évolutions possibles :** signalement assisté des incidents, classification des demandes, mobilisation de procédures de continuité, suivi des résolutions et capitalisation sur les incidents.

### Pilotage & Transformation

L’IA apporte des analyses et des possibilités nouvelles. Comment décider, préserver les capacités utiles et transformer durablement ?

![A08-question-ia-apprendre-autonomie-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A08-question-ia-apprendre-autonomie-arrondi.svg)

### PT1 — Produire et fiabiliser les données de pilotage

Transformer les informations issues de l'activité en données économiques, commerciales, pédagogiques et opérationnelles suffisamment fiables et actuelles pour éclairer les décisions.

**Évolutions possibles :** consolidation automatisée de données, contrôles de cohérence, tableaux de bord augmentés et assistance à la production d'indicateurs.

![A10-question-ia-gestion-administrative-financiere-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A10-question-ia-gestion-administrative-financiere-arrondi.svg)

### PT2 — Analyser la performance et les écarts

Comprendre les résultats de l'activité, suivre leurs évolutions et distinguer les variations habituelles des écarts significatifs qui nécessitent une attention ou une décision.

**Évolutions possibles :** analyse assistée des indicateurs, détection d'anomalies, rapprochement de données et production de synthèses explicatives.

![A08-question-ia-apprendre-autonomie-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A08-question-ia-apprendre-autonomie-arrondi.svg)

### PT3 — Piloter, arbitrer et décider

Transformer les informations significatives en décisions : définir les priorités, organiser les arbitrages, répartir les responsabilités décisionnelles et suivre leurs conséquences.

**Évolutions possibles :** préparation assistée des décisions, simulation de scénarios, synthèse des options, formalisation des arbitrages et suivi des actions décidées.

![A10-question-ia-gestion-administrative-financiere-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A10-question-ia-gestion-administrative-financiere-arrondi.svg)

### PT4 — Anticiper et gérer les ressources et capacités

Évaluer les charges, les ressources économiques, les capacités humaines et les contraintes qui conditionnent les engagements et le développement de l'organisme.

**Évolutions possibles :** prévisions de charge, simulation de capacités, rapprochement entre activité prévue et ressources disponibles, aide à l'anticipation des tensions.

![A08-question-ia-apprendre-autonomie-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A08-question-ia-apprendre-autonomie-arrondi.svg)

### PT5 — Maintenir et développer les compétences de l'organisation

Identifier les compétences nécessaires aux activités, assurer leur disponibilité, organiser leur transmission et accompagner leur évolution lorsque les besoins changent.

**Évolutions possibles :** cartographie assistée des compétences, identification des besoins de développement, bases de connaissances métier et parcours de montée en compétences personnalisés.

![A10-question-ia-gestion-administrative-financiere-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A10-question-ia-gestion-administrative-financiere-arrondi.svg)

### PT6 — Identifier et qualifier les besoins d'évolution

Repérer les situations qui justifient une évolution, caractériser les problèmes à résoudre, préciser les fonctions concernées et clarifier la valeur recherchée avant de choisir une solution.

**Évolutions possibles :** analyse assistée des processus, qualification des irritants, formalisation des besoins, exploration des usages possibles de l'IA et comparaison d'options.

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### PT7 — Concevoir et expérimenter les transformations

Concevoir des évolutions suffisamment qualifiées, formuler des hypothèses, réaliser des prototypes ou des pilotes et observer les premiers résultats avant un éventuel déploiement plus large.

**Évolutions possibles :** prototypage d'assistants IA, expérimentation de nouveaux processus, tests d'automatisation, simulation de parcours et assistance à l'analyse des résultats.

![A10-question-ia-gestion-administrative-financiere-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A10-question-ia-gestion-administrative-financiere-arrondi.svg)

### PT8 — Déployer et conduire le changement

Faire passer une évolution décidée dans le fonctionnement réel : préparer la transition, accompagner les équipes, coordonner le déploiement et traiter les difficultés d'adoption.

**Évolutions possibles :** assistance au déploiement, supports d'appropriation personnalisés, accompagnement des utilisateurs, suivi des difficultés et coordination des actions de changement.

![A08-question-ia-apprendre-autonomie-arrondi](https://turquoise.academy/hubfs/A08-question-ia-apprendre-autonomie-arrondi.svg)

### PT9 — Évaluer, stabiliser et ajuster les transformations

Observer les effets des changements engagés, apprécier leurs résultats, identifier les ajustements nécessaires et décider de leur stabilisation, de leur modification ou de leur abandon.

**Évolutions possibles :** suivi des effets d'une transformation, analyse des retours utilisateurs, comparaison des résultats attendus et observés, assistance à la capitalisation des apprentissages.

## Des faits pour éclairer les choix

### Partir du réel

Études, données et sources de référence : comprendre ce qui est documenté, dans quel contexte.

### Confronter les résultats

Mettre en regard les convergences, les contradictions et les limites qui changent l’interprétation.

### Relier au travail

Montrer ce que ces évolutions impliquent pour les compétences, les formations et l’organisation.

**L'Observatoire ne cherche pas à prédire l'avenir ni à prescrire systématiquement l'IA. Il apporte des repères documentés pour éclairer les décisions.**

![heros-conseil](https://turquoise.academy/hubfs/heros-conseil.svg)

### Comprendre les transformations. Construire sa trajectoire.

Comprendre les évolutions du travail et de la formation est une première étape. Décider quoi transformer suppose aussi d'examiner la solidité de son organisme, ses capacités et ses priorités.

La démarche Turquoise articule ces deux lectures pour construire une trajectoire de développement et de modernisation adaptée.

[Faire le pré-diagnostic — Gratuit](https://diagnostic.turquoise.academy/iss-flash)

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