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title: Pilotage & Transformation en organisme de formation | Turquoise
description: "Découvrez les 9 processus métier de pilotage et de transformation des organismes de formation, CFA et écoles : données, décisions, compétences et IA."
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# Pilotage & Transformation — Les 9 processus métier

### Voir, décider et faire évoluer l'organisation lorsque cela est nécessaire.

- Disposer de données fiables, comprendre les résultats, arbitrer, anticiper les capacités et développer les compétences : ces activités permettent à un organisme de formation de piloter son fonctionnement et de préparer son évolution.
- Turquoise les représente à travers neuf processus métier. Ils permettent d'examiner comment l'organisme prend ses décisions, identifie ses besoins d'évolution et conduit les transformations qu'il choisit d'engager, notamment à l'ère de l'intelligence artificielle.

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## Rôle du pilier pour comprendre, structurer et moderniser

Le pilier Pilotage & Transformation couvre les activités qui permettent à un organisme de formation de comprendre sa situation, de prendre les décisions nécessaires et de faire évoluer son fonctionnement lorsque ses besoins ou son environnement le justifient.

Il concerne les organismes de formation, les CFA et les écoles, avec des pratiques de pilotage et des capacités de transformation adaptées à leur taille, à leur modèle et à leur complexité.

Dans le Chemin Turquoise, ce pilier fait l'objet de trois lectures complémentaires :

- **Comprendre** les transformations sectorielles et celles liées à l'IA qui modifient les conditions de pilotage, les compétences et les besoins d'évolution.
- **Structurer** en établissant ce que l'organisation peut réellement tenir dans ses fonctions de pilotage et de décision.
- **Moderniser** en examinant les évolutions fonctionnelles possibles et les conditions de leur maîtrise.

[Faire le point sur mon organisme](https://diagnostic.turquoise.academy/pre-diagnostic-ia)

## Les 9 processus métier du pilier

Le référentiel Turquoise distingue neuf processus dans le domaine Pilotage & Transformation.

Ils représentent les fonctions de pilotage et d'évolution de l'organisation, sans imposer de modèle de gouvernance, de méthode de management ou de programme de transformation permanent.

### PT1 — Produire et fiabiliser les données de pilotage

Transformer les informations issues de l'activité en données économiques, commerciales, pédagogiques et opérationnelles suffisamment fiables et actuelles pour éclairer les décisions.

**Évolutions possibles :** consolidation automatisée de données, contrôles de cohérence, tableaux de bord augmentés et assistance à la production d'indicateurs.

### PT2 — Analyser la performance et les écarts

Comprendre les résultats de l'activité, suivre leurs évolutions et distinguer les variations habituelles des écarts significatifs qui nécessitent une attention ou une décision.

**Évolutions possibles :** analyse assistée des indicateurs, détection d'anomalies, rapprochement de données et production de synthèses explicatives.

### PT3 — Piloter, arbitrer et décider

Transformer les informations significatives en décisions : définir les priorités, organiser les arbitrages, répartir les responsabilités décisionnelles et suivre leurs conséquences.

**Évolutions possibles :** préparation assistée des décisions, simulation de scénarios, synthèse des options, formalisation des arbitrages et suivi des actions décidées.

### PT4 — Anticiper et gérer les ressources et capacités

Évaluer les charges, les ressources économiques, les capacités humaines et les contraintes qui conditionnent les engagements et le développement de l'organisme.

**Évolutions possibles :** prévisions de charge, simulation de capacités, rapprochement entre activité prévue et ressources disponibles, aide à l'anticipation des tensions.

### PT5 — Maintenir et développer les compétences de l'organisation

Identifier les compétences nécessaires aux activités, assurer leur disponibilité, organiser leur transmission et accompagner leur évolution lorsque les besoins changent.

**Évolutions possibles :** cartographie assistée des compétences, identification des besoins de développement, bases de connaissances métier et parcours de montée en compétences personnalisés.

### PT6 — Identifier et qualifier les besoins d'évolution

Repérer les situations qui justifient une évolution, caractériser les problèmes à résoudre, préciser les fonctions concernées et clarifier la valeur recherchée avant de choisir une solution.

**Évolutions possibles :** analyse assistée des processus, qualification des irritants, formalisation des besoins, exploration des usages possibles de l'IA et comparaison d'options.

### PT7 — Concevoir et expérimenter les transformations

Concevoir des évolutions suffisamment qualifiées, formuler des hypothèses, réaliser des prototypes ou des pilotes et observer les premiers résultats avant un éventuel déploiement plus large.

**Évolutions possibles :** prototypage d'assistants IA, expérimentation de nouveaux processus, tests d'automatisation, simulation de parcours et assistance à l'analyse des résultats.

### PT8 — Déployer et conduire le changement

Faire passer une évolution décidée dans le fonctionnement réel : préparer la transition, accompagner les équipes, coordonner le déploiement et traiter les difficultés d'adoption.

**Évolutions possibles :** assistance au déploiement, supports d'appropriation personnalisés, accompagnement des utilisateurs, suivi des difficultés et coordination des actions de changement.

### PT9 — Évaluer, stabiliser et ajuster les transformations

Observer les effets des changements engagés, apprécier leurs résultats, identifier les ajustements nécessaires et décider de leur stabilisation, de leur modification ou de leur abandon.

**Évolutions possibles :** suivi des effets d'une transformation, analyse des retours utilisateurs, comparaison des résultats attendus et observés, assistance à la capitalisation des apprentissages.

**Ces évolutions sont des exemples d'exploration.** Leur pertinence, leur faisabilité et leur maîtrise ne sont jamais présumées.

## Ce que le pilier ne mesure pas :

Les neuf processus ne constituent ni une note de maturité managériale, ni un classement de la sophistication des outils, ni neuf critères ISS.

Ils représentent les fonctions qui permettent à l'organisme de produire des informations utiles, de décider et de conduire les évolutions effectivement nécessaires.

L'ISS examine les propriétés structurelles de tenue de ces fonctions lorsqu'elles sont déterminantes pour le fonctionnement réel. L'IMM examine la maîtrise d'évolutions fonctionnelles suffisamment constituées, dans des configurations déterminées.

La présence d'un tableau de bord, l'utilisation de l'IA pour analyser des données ou la multiplication des projets de transformation ne démontrent pas, à elles seules, la qualité du pilotage ou la capacité de l'organisme à changer.

Un organisme peut légitimement fonctionner avec des dispositifs simples et ne pas engager de transformation lorsque son activité et son environnement ne le nécessitent pas.

## Fragilités et difficultés fréquemment rencontrées

▶️ Des données de pilotage dispersées ou peu fiables

Les informations économiques, commerciales, pédagogiques et opérationnelles proviennent de sources différentes et nécessitent des consolidations manuelles.

▶️ Des résultats connus, mais insuffisamment expliqués

Les indicateurs existent, mais les causes des écarts et leurs conséquences sur l'activité restent difficiles à caractériser.

▶️ Des décisions qui dépendent fortement du dirigeant

Les arbitrages importants reposent sur la disponibilité ou l'expérience d'une personne, avec peu de visibilité sur les décisions prises et leurs suites.

▶️ Des engagements déconnectés des capacités disponibles

De nouvelles offres, sessions ou activités sont envisagées sans que leurs conséquences sur les ressources et la charge soient suffisamment anticipées.

▶️ Des compétences qui évoluent moins vite que les besoins

Les pratiques changent, notamment avec l'IA, mais les compétences nécessaires à leur maîtrise ne sont pas toujours identifiées ou développées.

▶️ Des projets engagés avant la qualification du besoin

Une solution technologique ou une opportunité d'automatisation attire l'attention avant que le problème à résoudre et la valeur attendue soient suffisamment précisés.

▶️ Des expérimentations sans conditions de généralisation explicites

Des tests produisent des résultats intéressants, mais les conditions nécessaires à un déploiement plus large ne sont pas encore établies.

▶️ Des transformations déployées, mais insuffisamment stabilisées

De nouveaux outils ou processus sont introduits sans que leurs effets réels, leur appropriation ou leurs conséquences sur le travail soient suffisamment suivis.

Ces situations constituent des **points d'attention**, pas des fragilités ISS automatiquement établies. La nécessité de transformer l'organisation et la portée de ces situations dépendent de son contexte réel.

## Faire le point en 5 minutes

**Votre organisme dispose-t-il des conditions nécessaires pour évoluer ?**

Un premier état des lieux permet de situer les pressions auxquelles votre activité est confrontée et d'ouvrir, si nécessaire, une analyse plus approfondie.

[Faire le pré-diagnostic — Offert · 15 questions · 5 minutes](https://diagnostic.turquoise.academy/pre-diagnostic-ia)

## Trois lectures complémentaires du pilier

![lecture-barometre](https://turquoise.academy/hubfs/lecture-barometre.svg)

### Comprendre — Observatoire

### **Quelles transformations du secteur et de l'IA font évoluer les conditions de pilotage et les besoins de transformation des organismes de formation ?**

L'Observatoire Turquoise réunit deux lectures : les mutations sectorielles qui modifient les conditions économiques, les compétences et les exigences d'adaptation, et les évolutions de l'IA qui ouvrent de nouvelles possibilités pour analyser, décider, organiser le travail et faire évoluer les métiers.

Il éclaire les transformations pertinentes pour l'organisme, sans présumer de leur impact sur sa solidité ni des investissements à engager.

[Explorer l'Observatoire](https://turquoise.academy/methode/observatoire?hsLang=fr)

![lecture-iss](https://turquoise.academy/hubfs/lecture-iss.svg)

### Structurer — ISS

### **Que peut réellement tenir l'organisation dans ses fonctions de pilotage et de décision ?**

L'Indice de Solidité Structurelle examine les propriétés structurelles qui permettent à l'organisme de produire des informations suffisamment fiables, de prendre les décisions nécessaires et d'anticiper les contraintes qui affectent son activité.

Lorsque les conditions réelles l'exigent, il peut également examiner les dépendances structurelles liées à la capacité de l'organisation à faire évoluer son fonctionnement.

Les neuf processus métier fournissent des points d'observation. Ils ne constituent pas neuf critères ISS autonomes.

[Explorer l'ISS](https://turquoise.academy/methode/referentiel-iss?hsLang=fr)

![lecture-imm](https://turquoise.academy/hubfs/lecture-imm.svg)

### Moderniser — IMM

### **Quelles évolutions des fonctions de pilotage et de transformation pourraient être examinées, et dans quelles conditions seraient-elles maîtrisables ?**

L'Indice de Modernisation Maîtrisée peut instruire des évolutions telles que l'analyse augmentée des données, l'assistance à la décision, la prévision des capacités, les assistants métier ou l'automatisation de certaines activités de pilotage.

Chaque évolution suffisamment constituée est examinée dans une configuration précise, en tenant compte des conclusions ISS qui lui sont matériellement opposables.

[Explorer l'IMM](https://turquoise.academy/methode/referentiel-imm?hsLang=fr)

## Les questions à instruire sur ce pilier

Pour comprendre le fonctionnement du pilier Pilotage & Transformation, neuf questions permettent d'ouvrir l'examen :

### Données de pilotage

Comment les informations de l'activité sont-elles transformées en données fiables et exploitables ?

### Analyse des résultats

Comment les résultats et les écarts significatifs sont-ils identifiés et compris ?

### Décision et arbitrage

Comment les décisions importantes sont-elles prises, attribuées et suivies ?

### Ressources et capacités

Comment les contraintes de capacité sont-elles anticipées avant de nouveaux engagements ?

### Compétences

Comment les compétences nécessaires sont-elles maintenues, transmises et développées ?

### Besoins d'évolution

Comment l'organisme distingue-t-il un besoin réel de transformation de la simple disponibilité d'une solution ?

### Expérimentation

Comment les hypothèses et les effets attendus d'une évolution sont-ils éprouvés avant un déploiement éventuel ?

### Conduite du changement

Comment les équipes sont-elles accompagnées lorsqu'une transformation est engagée ?

### Évaluation et stabilisation

 Comment les effets d'une transformation sont-ils observés et les ajustements nécessaires décidés ?

Ces questions orientent la compréhension du fonctionnement. Elles ne constituent pas un questionnaire obligatoire ni une méthode de qualification automatique.

## Ce que cette lecture permet de comprendre

Le pilier Pilotage & Transformation donne une représentation structurée des activités qui permettent à un organisme de formation de comprendre sa situation, de décider et de faire évoluer son fonctionnement lorsque cela est nécessaire.

Il permet d'examiner comment l'organisme produit ses données, analyse ses résultats, arbitre, anticipe ses capacités, développe ses compétences et conduit les transformations engagées.

Croisé avec les autres piliers, il contribue à rendre visibles les dépendances entre stratégie, développement commercial, pédagogie, organisation et pilotage.

L'Observatoire, l'ISS et l'IMM apportent ensuite des conclusions distinctes, selon leurs objets et les preuves disponibles.

**La solidité précède toujours l'accélération.**

[Voir les 5 piliers](https://turquoise.academy/methode/5-piliers?hsLang=fr)

[← Organisation & Processus](https://turquoise.academy/methode/5-piliers/organisation-processus?hsLang=fr)[Pilotage & Transformation →](https://turquoise.academy/methode/5-piliers/strategie-offre?hsLang=fr)

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