---
title: Pédagogie & Expérience en organisme de formation | Turquoise
description: Découvrez les 9 processus métier de pédagogie et d'expérience apprenant des organismes de formation, CFA et écoles, et leurs évolutions possibles avec l'IA.
---

[Passer au contenu](https://turquoise.academy/methode/5-piliers/pedagogie-experience#main-content)

[![Turquoise Academy](https://turquoise.academy/hs-fs/hubfs/logo-horizontal-fond-sombre.png?width=1074&height=320&name=logo-horizontal-fond-sombre.png)Page d'accueil](https://turquoise.academy?hsLang=fr)

- Conseil
  
    - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/conseil?hsLang=fr)
    - [Diagnostic Turquoise](https://turquoise.academy/conseil/diagnostic?hsLang=fr)
    - [Architecture IA](https://turquoise.academy/conseil/architecture-ia?hsLang=fr)
- Formation
  
    - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/formation?hsLang=fr)
    - [Structurer votre organisme](https://turquoise.academy/formation/structurer?hsLang=fr)
    - [Moderniser votre organisme](https://turquoise.academy/formation/moderniser?hsLang=fr)
- Studio
  
    - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/moderniser?hsLang=fr)
    - [Pédagogie augmentée](https://turquoise.academy/studio/pedagogie-augmentee?hsLang=fr)
    - [Développement augmenté](https://turquoise.academy/studio/developpement-augmente?hsLang=fr)
- Méthode
  
    - [Le chemin Turquoise](https://turquoise.academy/methode?hsLang=fr)
    - [Les 5 piliers](https://turquoise.academy/methode/5-piliers?hsLang=fr)
    - [L'observatoire](https://turquoise.academy/methode/observatoire?hsLang=fr)
    - [Le référentiel ISS](https://turquoise.academy/methode/referentiel-iss?hsLang=fr)
    - [Le référentiel IMM](https://turquoise.academy/methode/referentiel-imm?hsLang=fr)
- [À propos](https://turquoise.academy/a-propos?hsLang=fr)

[Faire le point](https://turquoise.academy/faire-le-point?hsLang=fr)

- Conseil
  
    - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/conseil?hsLang=fr)
    - [Diagnostic Turquoise](https://turquoise.academy/conseil/diagnostic?hsLang=fr)
    - [Architecture IA](https://turquoise.academy/conseil/architecture-ia?hsLang=fr)
- Formation
  
    - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/formation?hsLang=fr)
    - [Structurer votre organisme](https://turquoise.academy/formation/structurer?hsLang=fr)
    - [Moderniser votre organisme](https://turquoise.academy/formation/moderniser?hsLang=fr)
- Studio
  
    - [Vue d'ensemble](https://turquoise.academy/moderniser?hsLang=fr)
    - [Pédagogie augmentée](https://turquoise.academy/studio/pedagogie-augmentee?hsLang=fr)
    - [Développement augmenté](https://turquoise.academy/studio/developpement-augmente?hsLang=fr)
- Méthode
  
    - [Le chemin Turquoise](https://turquoise.academy/methode?hsLang=fr)
    - [Les 5 piliers](https://turquoise.academy/methode/5-piliers?hsLang=fr)
    - [L'observatoire](https://turquoise.academy/methode/observatoire?hsLang=fr)
    - [Le référentiel ISS](https://turquoise.academy/methode/referentiel-iss?hsLang=fr)
    - [Le référentiel IMM](https://turquoise.academy/methode/referentiel-imm?hsLang=fr)
- [À propos](https://turquoise.academy/a-propos?hsLang=fr)

[Faire le point](https://turquoise.academy/faire-le-point?hsLang=fr)

**[MÉTHODE](https://turquoise.academy/methode?hsLang=fr)** → [Les 5 piliers](https://turquoise.academy/methode/5-piliers?hsLang=fr) → Pédagogie & Expérience

# Pédagogie & Expérience apprenante — Les 9 processus métier

### Concevoir et délivrer la valeur promise.

- Analyser les besoins, concevoir les parcours, produire les ressources, animer les apprentissages, accompagner les apprenants et évaluer les acquis : ces activités sont au cœur de la mission d'un organisme de formation.
- Turquoise les représente à travers neuf processus métier. Ils permettent d'examiner le fonctionnement pédagogique actuel et d'explorer les évolutions possibles, notamment grâce à l'intelligence artificielle.

![carte-pour-qui-pedagogie-augmentee](https://turquoise.academy/hubfs/carte-pour-qui-pedagogie-augmentee.svg "carte-pour-qui-pedagogie-augmentee")

## Rôle du pilier pour comprendre, structurer et moderniser

Le pilier Pédagogie & Expérience couvre l'ensemble des activités qui permettent de transformer un besoin de formation en apprentissages effectifs, depuis l'analyse initiale jusqu'à l'amélioration des dispositifs.

Il concerne les organismes de formation, les CFA et les écoles, quelles que soient leurs modalités pédagogiques : présentiel, distanciel, hybride, formation en situation de travail ou parcours individualisés.

Dans le Chemin Turquoise, ce pilier fait l'objet de trois lectures complémentaires :

- **Comprendre** les transformations sectorielles et celles liées à l'IA qui font évoluer les pratiques pédagogiques et les attentes des apprenants.
- **Structurer** en établissant ce que l'organisation peut réellement tenir dans la conception et la réalisation de ses formations.
- **Moderniser** en examinant les évolutions fonctionnelles possibles et les conditions de leur maîtrise.

[Faire le pré-diagnostic ISS](https://diagnostic.turquoise.academy/iss-flash)

## Les 9 processus métier du pilier

Le référentiel Turquoise distingue neuf processus dans le domaine Pédagogie & Expérience.

Ils représentent les fonctions pédagogiques exercées dans l'organisation, sans imposer de méthode d'enseignement, de plateforme ou d'organisation particulière.

### PE1 — Analyser le besoin et définir les résultats d'apprentissage

Comprendre les besoins, les publics, les prérequis et les compétences recherchées, puis les traduire en résultats d'apprentissage suffisamment précis pour orienter la conception.

**Évolutions possibles :** analyse assistée des besoins, structuration des objectifs pédagogiques, rapprochement avec les référentiels de compétences et identification des prérequis.

### PE2 — Concevoir les parcours et dispositifs pédagogiques

Construire l'architecture des parcours, organiser les séquences, choisir les modalités, les activités et les principes d'évaluation adaptés aux objectifs et aux publics.

**Évolutions possibles :** assistance à l'ingénierie pédagogique, exploration de scénarios d'apprentissage, adaptation des séquences et conception d'activités diversifiées.

### PE3 — Concevoir, produire et actualiser les contenus et ressources

Créer, sélectionner, adapter, produire et maintenir les contenus, supports et ressources nécessaires aux apprentissages.

**Évolutions possibles :** production assistée de supports, transformation de contenus entre formats, création d'exercices, aide à l'actualisation et vérification documentaire.

### PE4 — Préparer et organiser la réalisation pédagogique

Réunir les informations, ressources, supports, intervenants et conditions nécessaires à la réalisation effective des sessions de formation.

**Évolutions possibles :** assistants de préparation des sessions, consolidation des informations pédagogiques, vérification des ressources et coordination assistée des intervenants.

### PE5 — Animer et faire apprendre

Conduire les situations pédagogiques, faciliter les interactions, expliquer, proposer des activités, apporter du feedback et adapter l'animation aux besoins observés.

**Évolutions possibles :** assistance aux formateurs pendant la préparation et l'animation, génération d'exemples contextualisés, supports interactifs et feedback pédagogique assisté.

### PE6 — Accompagner, personnaliser et soutenir les apprenants

Identifier les besoins d'accompagnement, apporter un soutien adapté, organiser le tutorat et ajuster les modalités d'aide à la progression.

**Évolutions possibles :** assistants pédagogiques pour les apprenants, tutorat augmenté, recommandations de ressources, soutien individualisé et orientation vers un accompagnement humain.

### PE7 — Évaluer et reconnaître les acquis

Concevoir et conduire les évaluations, apprécier les acquis au regard des résultats attendus et organiser leur validation ou reconnaissance, y compris la certification lorsqu'elle s'applique.

**Évolutions possibles :** assistance à la création d'évaluations, construction de grilles, analyse de productions, préparation de feedbacks et aide au suivi des acquis sous contrôle humain.

### PE8 — Suivre l'expérience et la continuité des parcours

Suivre le déroulement des formations, comprendre l'expérience vécue par les apprenants, détecter les difficultés et traiter les situations qui peuvent compromettre la continuité des parcours.

**Évolutions possibles :** synthèse des retours apprenants, identification assistée des situations nécessitant une attention, suivi des parcours et aide à la coordination des interventions.

### PE9 — Évaluer et améliorer les pratiques et dispositifs pédagogiques

Exploiter les retours d'expérience, les résultats d'apprentissage et les observations de terrain pour faire évoluer les pratiques, les ressources et les dispositifs pédagogiques.

**Évolutions possibles :** analyse assistée des évaluations, synthèse des retours formateurs et apprenants, identification de pistes d'amélioration et assistance à l'actualisation des dispositifs.

**Ces évolutions sont des exemples d'exploration.** Leur pertinence, leur faisabilité et leur maîtrise ne sont jamais présumées.

## Ce que le pilier ne mesure pas

Les neuf processus ne constituent ni une note de qualité pédagogique, ni un classement des méthodes d'enseignement, ni neuf critères ISS.

Ils représentent les activités qui permettent à l'organisme de concevoir, réaliser, accompagner et améliorer ses formations.

L'ISS examine les propriétés structurelles de tenue du fonctionnement pédagogique. L'IMM examine la maîtrise d'évolutions fonctionnelles suffisamment constituées, dans des configurations déterminées.

La présence d'une plateforme LMS, l'utilisation de l'IA générative ou le nombre de ressources produites ne démontrent pas, à eux seuls, la qualité des apprentissages ni la solidité de l'organisation.

## Fragilités et difficultés fréquemment rencontrées

▶️ Des besoins de formation insuffisamment caractérisés

Les objectifs sont définis à partir de demandes générales, sans que les compétences recherchées, les prérequis ou les conditions d'apprentissage soient suffisamment explicités.

▶️ Des parcours construits par assemblage

Les séquences, modalités et activités sont réunies sans que leur articulation avec les résultats d'apprentissage soit toujours suffisamment lisible.

▶️ Une production pédagogique dépendante des individus

Les supports et ressources reposent sur les pratiques de quelques intervenants, ce qui peut compliquer leur transmission, leur réutilisation ou leur actualisation.

▶️ Une réalisation pédagogique difficile à coordonner

Les informations, ressources ou responsabilités nécessaires à la délivrance sont dispersées entre les équipes et les intervenants.

▶️ Des besoins d'accompagnement peu visibles

Certaines difficultés rencontrées par les apprenants ne sont identifiées que tardivement, lorsque la progression ou la continuité du parcours est déjà affectée.

▶️ Des évaluations insuffisamment reliées aux acquis

Les évaluations existent, mais leur capacité à établir les apprentissages effectivement réalisés peut rester incertaine.

▶️ Une amélioration continue principalement déclarative

Les retours sont collectés, mais leur exploitation ne permet pas toujours de comprendre ce qui doit être maintenu, corrigé ou amélioré.

Ces situations constituent des **points d'attention**, pas des fragilités ISS automatiquement établies. Leur portée dépend des activités et du fonctionnement réel de chaque organisme.

## Faire le point en 5 minutes

**Votre organisme dispose-t-il des conditions nécessaires pour évoluer ?**

Un premier état des lieux permet de situer les pressions auxquelles votre activité est confrontée et d'ouvrir, si nécessaire, une analyse plus approfondie.

[Découvrir mon niveau de maturité](https://diagnostic.turquoise.academy/iss-flash)

## Trois lectures complémentaires du pilier

Le diagnostic ISS évalue le pilier Vente & Conversion à travers les critères ISS-VC-01 à ISS-VC-08, chacun examinant une dimension spécifique de la solidité du système de vente.

![lecture-barometre](https://turquoise.academy/hubfs/lecture-barometre.svg)

### Comprendre — Observatoire

### **Quelles transformations du secteur et de l'IA font évoluer la pédagogie et l'expérience apprenant ?**

L'Observatoire Turquoise réunit deux lectures : les mutations sectorielles qui transforment les besoins de compétences, les attentes des apprenants et les modalités de formation, et les évolutions de l'IA qui ouvrent de nouvelles possibilités pour concevoir, animer, accompagner et évaluer les apprentissages.

Il éclaire les transformations pertinentes pour l'organisme, sans présumer de leur impact sur sa solidité ni des investissements à engager.

[Explorer l'Observatoire](https://turquoise.academy/methode/observatoire?hsLang=fr)

![lecture-iss](https://turquoise.academy/hubfs/lecture-iss.svg)

### Structurer — ISS

### **Que peut réellement tenir l'organisation dans son fonctionnement pédagogique actuel ?**

L'Indice de Solidité Structurelle examine les propriétés structurelles qui permettent à l'organisme de concevoir, réaliser et maintenir ses prestations pédagogiques dans les conditions de son activité.

Il peut notamment mettre en évidence des dépendances critiques, des difficultés de continuité, des limites de coordination ou des conditions insuffisamment maîtrisées.

Les neuf processus métier fournissent des points d'observation. Ils ne constituent pas neuf critères ISS autonomes.

[Explorer l'ISS](https://turquoise.academy/methode/referentiel-iss?hsLang=fr)

![lecture-iss](https://turquoise.academy/hubfs/lecture-iss.svg)

### Moderniser — IMM

### **Quelles évolutions pédagogiques pourraient être examinées, et dans quelles conditions seraient-elles maîtrisables ?**

L'Indice de Modernisation Maîtrisée peut instruire des évolutions telles que l'ingénierie pédagogique assistée, la production augmentée de ressources, les assistants formateurs, l'accompagnement personnalisé ou l'analyse des acquis.

Chaque évolution suffisamment constituée est examinée dans une configuration précise, en tenant compte des conclusions ISS qui lui sont matériellement opposables.

[Explorer l'IMM](https://turquoise.academy/methode/referentiel-imm?hsLang=fr)

## Les questions à instruire sur ce pilier

Pour comprendre le fonctionnement du pilier Pédagogie & Expérience, neuf questions permettent d'ouvrir l'examen :

### Analyse des besoins

Comment les besoins de formation sont-ils compris et traduits en résultats d'apprentissage ?

### Conception pédagogique

Comment les parcours, modalités et activités sont-ils conçus en cohérence avec les objectifs ?

### Contenus et ressources

Comment les ressources pédagogiques sont-elles produites, maintenues et actualisées ?

### Préparation des formations

Comment les conditions nécessaires à la réalisation pédagogique sont-elles réunies ?

### Animation des apprentissages

Comment les situations pédagogiques sont-elles conduites et adaptées aux apprenants ?

### Accompagnement

Comment les besoins de soutien et de personnalisation sont-ils identifiés et traités ?

### Évaluation des acquis

Comment l'organisme détermine-t-il ce que les apprenants ont effectivement appris ?

### Expérience et continuité

Comment les difficultés de parcours sont-elles repérées et prises en charge ?

### Amélioration pédagogique

Comment les résultats et les retours d'expérience contribuent-ils à l'évolution des pratiques et des dispositifs ?

Ces questions orientent la compréhension du fonctionnement. Elles ne constituent pas un questionnaire obligatoire ni une méthode de qualification automatique.

## Ce que cette lecture permet de comprendre

Le pilier Pédagogie & Expérience donne une représentation structurée des activités qui transforment un besoin de formation en apprentissages, puis en amélioration des pratiques et des dispositifs.

Il permet d'examiner comment l'organisme conçoit ses parcours, prépare leur réalisation, accompagne les apprenants et apprécie les résultats obtenus.

Croisé avec les autres piliers, il contribue à rendre visibles les dépendances entre stratégie, développement commercial, pédagogie, organisation et pilotage.

L'Observatoire, l'ISS et l'IMM apportent ensuite des conclusions distinctes, selon leurs objets et les preuves disponibles.

**La solidité précède toujours l'accélération.**

[Voir les 5 piliers](https://turquoise.academy/methode/5-piliers?hsLang=fr)

[← Acquisition & Vente](https://turquoise.academy/methode/5-piliers/acquisition-vente?hsLang=fr)[Organisation & Processus →](https://turquoise.academy/methode/5-piliers/organisation-processus?hsLang=fr)

[![logo-horizontal-fond-sombre](https://turquoise.academy/hs-fs/hubfs/logo-horizontal-fond-sombre.png?width=1074&height=320&name=logo-horizontal-fond-sombre.png "logo-horizontal-fond-sombre")](https://turquoise.academy?hsLang=fr)

- [Conseil](https://turquoise.academy/conseil?hsLang=fr)
- [Formation](https://turquoise.academy/formation?hsLang=fr)
- [Studio](https://turquoise.academy/moderniser?hsLang=fr)
- [Le Chemin Turquoise](https://turquoise.academy/methode?hsLang=fr)
- [Notre Référentiel](https://turquoise.academy/referentiel?hsLang=fr)
- [Pourquoi Turquoise ?](https://turquoise.academy/a-propos?hsLang=fr)
- [Alan Calloc'h](https://turquoise.academy/alan-calloch?hsLang=fr)

---

<https://www.linkedin.com><https://www.youtube.com/><https://www.instagram.com>

---

Conditions générales · © 2026. Tous droits réservés.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://turquoise.academy/#organization",
  "@type" : "Organization",
  "name" : "Turquoise Academy",
  "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/turquoise-academy", "https://www.instagram.com/turquoise.academy/", "https://youtube.com/@turquoise.academy" ],
  "url" : "https://turquoise.academy"
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://turquoise.academy/auteur/alan-calloc-h",
  "@type" : "Person",
  "jobTitle" : "Consultant en stratégie pour organismes de formation",
  "knowsAbout" : [ "Organismes de formation", "Solidité structurelle", "Indice de Solidité Structurelle", "Transformation digitale des organismes de formation" ],
  "name" : "Alan Calloc'h",
  "sameAs" : [ "https://fr.linkedin.com/in/alancalloch" ],
  "url" : "https://turquoise.academy"
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://turquoise.academy/referentiel/iss",
  "@type" : "DefinedTermSet",
  "about" : {
    "@type" : "Thing",
    "name" : "Solidité structurelle des organismes de formation"
  },
  "author" : {
    "@id" : "https://turquoise.academy/auteur/alan-calloc-h"
  },
  "description" : "Référentiel d'architecture stratégique pour organismes de formation, composé de 35 critères répartis en 5 piliers. Logique d'évaluation non compensatoire : un niveau faible sur un critère ne peut pas être compensé par la performance d'un autre.",
  "name" : "Référentiel ISS — Indice de Solidité Structurelle",
  "publisher" : {
    "@id" : "https://turquoise.academy/#organization"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://turquoise.academy/structurer/vente-conversion",
  "@type" : "DefinedTermSet",
  "author" : {
    "@id" : "https://turquoise.academy/auteur/alan-calloc-h"
  },
  "description" : "Pilier qui mesure la capacité de l'organisme de formation à transformer ce flux en revenus réels.",
  "isPartOf" : {
    "@id" : "https://turquoise.academy/referentiel/iss"
  },
  "name" : "Pilier VC — Vente & Conversion",
  "publisher" : {
    "@id" : "https://turquoise.academy/#organization"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://turquoise.academy/structurer/vente-conversion#page",
  "@type" : "WebPage",
  "about" : {
    "@id" : "https://turquoise.academy/structurer/vente-conversion"
  },
  "author" : {
    "@id" : "https://turquoise.academy/auteur/alan-calloc-h"
  },
  "description" : "Turquoise Academy présente le pilier Vente & Conversion pour aider les organismes de formation à transformer leurs opportunités en revenus réels.",
  "name" : "Vente & Conversion — Turquoise Academy",
  "publisher" : {
    "@id" : "https://turquoise.academy/#organization"
  },
  "url" : "https://turquoise.academy/structurer/vente-conversion"
}
```